소비자경험 : 기대 vs. 현실

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유형별 이용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.1%), TV홈쇼핑(40.5%), SNS 플랫폼(20.1%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2019년 조사(4.7%)의 6배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.7%로 조사됐다.