프랜차이즈 식당, 커피전공점에서도 할인 혜택이 있을 것이다. 이탈리안 레스토랑 라그릴리아는 오는 25일까지 재수생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 9종을 유료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 1만원 이상 구매시 제공되는 혜택이다.
이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 우리나라 파트너십 담당 이루리 매니저는 핸드폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조하였다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 형태인 반면, 최근에는 기계 학습(머신러닝) 테크닉을 사용해 물건이 사람을 찾는 형태가 됐다'고 이야기했다.
실제로 3월 직후 사용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것이다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 90% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.
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이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단시간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.
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CJ온스타일 직원은 “코로나 바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 기술로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 전했다.
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다만 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 신속한 배송이 한국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 우리나라 시장 진출을 망설였다. 2003년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 회사에 밀려 16년 만에 철수한 경험도 많이 작용했다.
허나 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 한국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 우리나라 시장 진출을 망설였다. 2009년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 기업에 밀려 13년 만에 철수한 경험도 크게 작용했었다.